Услуги по технической поддержке (IT-Аутсорсинг)

Компания «Ростелекон» предлагает быструю и высококачественную помощь в самых разных, в том числе, критических ситуациях.

Договор аутсорсинга на обслуживание компьютеров позволит сэкономить деньги Вашей организации, поскольку Вам не нужно держать в штате сотрудников, обеспечивать их рабочими местами, предоставлять социальный пакет, а так же платить налоги и заработную плату.  Заключая договор на обслуживание компьютеров, Вы получаете в своё распоряжение целый штат профессионалов различного профиля от ремонта компьютерной техники и интеграции локальных сетей, до внедрения корпоративных информационных систем . Заказчик может выбрать оптимальный для себя вариант технического сопровождения, исходя из уровня подготовленности своих сотрудников, наличия собственной службы технического сопровождения и имеющегося бюджета.

Компания «Ростелекон» может разработать индивидуальный план оказания услуг. В случае изменения потребности компании в тех или иных услугах, заказчик может изменить вариант технического сопровождения.

Процесс сопровождения основывается на методологии SLM ITIL, что позволяет организовать качественное и быстрое техническое обслуживание, а так же вести статистику по заявкам клиентов и осуществлять строгий контроль качества предоставленных услуг.

Департамент аутсорсинга предлагает следующие услуги:

• Универсальную техническую поддержку: поддержка и консультирование пользователей. Данная услуга обеспечивает первый уровень поддержки клиентов (установка, настройка, помощь в решении проблем, выявление причин неисправностей и сбоев). Специалисты-универсалы смогут решить не только проблемы, связанные со стандартным ПО, но так же и проблемы, связанные со специализированным ПО (например, банковское, бухгалтерское, юридическое ПО и др.), а так же сетевые проблемы
• Услуги по администрированию и поддержке различных видов сетей и связи, а так же настройка и администрирование различного сетевого оборудования;
• Услуги по развертыванию, настройке и администрированию промышленных баз данных (Oracle, Microsoft SQL);
• Услуги по разработке и реализации программного обеспечения по техническим заданиям клиентов;
• Обеспечение защиты корпоративных систем и конфиденциальной информации – регулярный аудит средств безопасности, разграничение полномочий пользователей и многое др.